Қысқаша
Бірден түсіну керек негізгі ойлар
Рейтинг бір ғана нәрсеге байланысты емес
Әдетте бұл әлсіз жақтардың қосындысы: қызмет көрсету, бас тарту, теңгерім, жауап беру жылдамдығы және дүкеннің жалпы сапасы.
Рейтинг тек «жақсы нөмірге» әсер етпейді
Бұл дүкенге деген сенімге, тапсырыстардың тұрақтылығына және шоттың жалпы басқаруына әсер етеді.
Кездейсоқ әрекеттер сирек көмектеседі
Процестерді талдамай рейтингті түзете алмайсыз: дүкеннің қай жерде сәтсіздікке ұшырағанын түсінуіңіз керек.
Аптаның диагнозынан бастау керек
7-10 күннен кейін сіз қай аймақтар рейтингті төмендететінін және қандай шешімдер ең жылдам нәтиже беретінін көре аласыз.
Неліктен рейтинг төмендейді?
Дүкенге жиі түсетін төрт аймақ
Тапсырыстағы ақаулар мен бас тартулар
Егер дүкен тапсырысты растау, жөнелту немесе жабу қарқынына үнемі ілесе алмаса, ол жұмыс сапасын жалпы қабылдауға тез әсер етеді.
Нашар қызмет көрсету және баяу жауап беру
Тұтынушы ішкі хаосты көрмеуі мүмкін, бірақ олар баяу жауаптарды, түсініксіз терминдерді, өткізіп алған сұрақтарды және дүкеннің жалпы белгісіздігін тез сезінеді.
Тұрақсыз баланстар және «соқыр» уәделер
Карточкада бір уәде болса, бірақ нақты сатылымда бәрі басқаша жұмыс істейді, дүкен тек тапсырыстарды ғана емес, өзіне деген сенімді де жоғалта бастайды.
Кабинеттің ырғағын сақтайтын адам жоқ
Тіркелгі, шолулар, карталар, қызмет көрсету және жарнама ешқандай бақылаусыз өздігінен болса, тіпті күшті сатушы серпінді жоғалтады.
Сатушының рейтингі көбінесе «бір үлкен сәтсіздікке» байланысты емес, ешкім бір суретке біріктіре алмайтын тұрақты шағын кемшіліктерге байланысты бұзылады.
Не істеу керек
Дүкеніңіздің тұрақтылығын қалпына келтіргіңіз келсе, неден бастау керек?
- Соңғы 7-14 күндік тапсырыстарды сұрыптаңыз. Қай жерде бас тартулар, кешігулер болғанын, қай жерде дау тудырғанын және қай процестер көп уақыт алатынын қараңыз.
- Карточканың уәделері мен дүкеннің нақты жұмысының айырмашылығы бар-жоғын тексеріңіз. Егер өнім, қызмет немесе мерзім жұмыс істеп тұрғанынан жақсырақ қабылданса, рейтинг қайта-қайта төмендейді.
- Бір бақылау жұмыс парағын жинаңыз. Жауаптарды, теңгерімдерді, шағымдарды, әлсіз карталарды және қызметтерді әртүрлі жерлерде сақтамаңыз - бұл проблемаларды көрінбейтін етеді.
- Басымдықтарды белгілеңіз. Біріншіден, сенім мен тапсырысты орындауға әсер ететін нәрсені жабыңыз, содан кейін ғана косметикалық жақсартуларға көшіңіз.
- Нәтижені сезіну арқылы емес, сандар арқылы тексеріңіз. Өзгерістер енгізілгеннен кейін бір аптадан кейін сіз кеңсені басқару оңайырақ болғанын және тәуекел нүктелерінің санының азайғанын көре аласыз.
Күнделікті не көруге болады
Жаңа сұрақтар, шолулар, даулы тапсырыстар, баланстар, әлсіз карталар, кідіріс нүктелері және жарнама қазірдің өзінде іске қосылған болса, жарнамалық шығындар.
Аптасына не көруге болады
Қызмет көрсету динамикасы, қайталанатын қателер, шертулер мен тапсырыстардағы сәтсіздіктері бар карталар, иесіне жалпы жұмыс жүктемесі және команданың ырғағы.
Келесі қадам
Егер дүкен қазірдің өзінде хаоста өмір сүріп жатса, бір нүктені түзетпей, оны толығымен бөлшектеген дұрыс.
Әдетте рейтинг басқа мәселелермен бірге төмендейді: әлсіз карталар, шамадан тыс жүктелген иесі, тұрақсыз қызмет және есептік жазбаны бақылаудың болмауы.